ご利用ガイド

【注文したのですがメールが届きません】

ご注文後に、ショップから「注文受付確認メール」を送信しています。ご注文の内容をお知らせする大切なメールですので、必ず受信できるようにしてください。
 メールが受信できない理由は、いくつかの原因が考えられますので、一度下記をお確かめください。
 
 ＜ご購入時に入力したメールアドレスが正しくない＞
こちらから一度お問い合わせください。 

 ＜迷惑メールに振り分けられている可能性がある＞
 迷惑メール・スパムメールフォルダを一度ご確認ください。 

 ＜docomo・au・ソフトバンクなどのメールアドレスを使っているお客様の場合＞
設定で登録のないメールアドレスやドメインのメール受信が拒否されている可能性がございます。
 各設定方法に従って@shizuka-momotose.comのメールアドレスを受信できるように設定してください。

【注文のキャンセルをしたいです】

ご注文確定後のキャンセル・変更は一切お受けしておりません。 
 ご注文商品と数量をあらかじめ確認した上で、ご注文ください。 
 ご注文前に商品についてご不明な点、気になる点ございましたら、こちらからお問い合わせください。

【後払いをクレジットカード支払いに変更したいです】

 マイページにてお支払い方法を変更することができます。 
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。 
クレジットカード情報登録フォームをご用意しておりますので、クレジットカードをご登録ください。
  次回発送以降、お支払い方法をクレジットカード一括に切り替えさせていただきます。

【引越するので現住所を変更したいです】

 マイページにて変更することができます。
 ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。 
 メニューの「お届け先一覧」＞「編集する」 ＞「お届け先編集」にて新しい住所に更新してください。 
 
 商品発送の8日前になりますと、新しい住所が反映されません。  
 お急ぎの場合は、下記コールセンターか、
 お問い合わせフォームからご連絡ください。 
 しずかお客様サポートセンター ： 0570-017-192

【メールアドレスを変更したいです】

 マイページにて変更することができます。 
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。  
 メニューの「会員情報」＞「メールアドレス」にて新しいメールアドレスに更新してください。

【定期コースが今何回目かを確認したいです】

 マイページにて確認することができます。 
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。 
 メニューの「購入履歴」をご確認ください。

【お届けサイクルを変更したいです】

 マイページにて変更することができます。 
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。 
 メニューの「定期便情報」＞「詳細を見る」 ＞「配送情報」の変更するボタン押下 ＞配送サイクルの項目から手続きが可能です。

【配送物の受取日時を変更したいです】

※既に確定した注文、発送済の注文はマイページでは変更できませんのでご注意ください。 

 『注文確定前・発送前の受取日時変更のお客様』
マイページでご変更いただけます。 
 ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。  
 メニューの「定期便情報」＞「詳細を見る」 ＞「配送情報」の変更するボタン押下 ＞次回配送予定時間の変更の項目で手続きが可能です。 

 『注文確定後・発送済の受取日時変更のお客様』
 送り状番号をご準備の上、ヤマト運輸へお問い合わせいただくようお願いいたします。 
 ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら

【配送物の受取場所の変更をしたいです】

恐れ入りますが当社のマイページ上では変更のお手続きができかねます。 
 送り状番号をご準備の上、ヤマト運輸へのお問い合わせとなります。 
 ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら 
 
 ※受取場所の変更（コンビニ・取扱店・PUDO・置き配）は
 クロネコメンバーズへの登録が必須となります。 
 （クロネコメンバーズ未登録の場合は
最寄りの営業所のみ受取場所の指定が可能なため、 
 荷物問い合わせシステムより送り状番号を入力し、
変更手続きをしていただくようお願いいたします）