ご利用ガイド
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【注文したのですがメールが届きません】
ご注文後に、ショップから「注文受付確認メール」を送信しています。ご注文の内容をお知らせする大切なメールですので、必ず受信できるようにしてください。
メールが受信できない理由は、いくつかの原因が考えられますので、一度下記をお確かめください。
＜ご購入時に入力したメールアドレスが正しくない＞
こちらから一度お問い合わせください。
＜迷惑メールに振り分けられている可能性がある＞
迷惑メール・スパムメールフォルダを一度ご確認ください。
＜docomo・au・ソフトバンクなどのメールアドレスを使っているお客様の場合＞
設定で登録のないメールアドレスやドメインのメール受信が拒否されている可能性がございます。
各設定方法に従って@shizuka-momotose.comのメールアドレスを受信できるように設定してください。 -
【注文のキャンセルをしたいです】
ご注文確定後のキャンセル・変更は一切お受けしておりません。
ご注文商品と数量をあらかじめ確認した上で、ご注文ください。
ご注文前に商品についてご不明な点、気になる点ございましたら、こちらからお問い合わせください。 -
【後払いをクレジットカード支払いに変更したいです】
マイページにてお支払い方法を変更することができます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
クレジットカード情報登録フォームをご用意しておりますので、クレジットカードをご登録ください。
次回発送以降、お支払い方法をクレジットカード一括に切り替えさせていただきます。 -
【引越するので現住所を変更したいです】
マイページにて変更することができます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
メニューの「お届け先一覧」＞「編集する」 ＞「お届け先編集」にて新しい住所に更新してください。
商品発送の8日前になりますと、新しい住所が反映されません。
お急ぎの場合は、下記コールセンターか、
お問い合わせフォームからご連絡ください。
しずかお客様サポートセンター ： 0570-017-192
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【メールアドレスを変更したいです】
マイページにて変更することができます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
メニューの「会員情報」＞「メールアドレス」にて新しいメールアドレスに更新してください。 -
【定期コースが今何回目かを確認したいです】
マイページにて確認することができます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
メニューの「購入履歴」をご確認ください。 -
【お届けサイクルを変更したいです】
マイページにて変更することができます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。
メニューの「定期便情報」＞「詳細を見る」 ＞「配送情報」の変更するボタン押下 ＞配送サイクルの項目から手続きが可能です。 -
【配送物の受取日時を変更したいです】
※既に確定した注文、発送済みの注文はマイページでは変更できませんのでご注意ください。
▼注文確定前・発送前の受取日時変更のお客様
マイページでご変更いただけます。
ご購入時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
メニューの「定期便情報」＞「詳細を見る」 ＞「配送情報」の「変更する」ボタン ＞次回配送予定日時の変更の項目よりお手続きください。
▼注文確定後・発送済みの受取日時変更のお客様
送り状番号をご準備の上、佐川急便の担当営業所にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、スマートクラブにご登録いただくと、お届け前にご登録のメールアドレス宛に配信する配達予定通知メールサービスから配達日時を変更することができます。（お荷物の輸送状況によってはご希望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。）
また、佐川急便LINE公式アカウントからもお届け予定日時をご確認いただけますのでご活用ください。 -
【配送物の受取場所の変更をしたいです】
恐れ入りますが、当社のマイページ上では変更のお手続きができかねます。
送り状に記載されたお届け先の変更をご希望の場合は、佐川急便の担当営業所にお問い合わせください。
お荷物の種類によってはご希望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。